패널티 제도

• 패널티 부과기준
  • -상품주문번호별 발송처리기한 및 처리일자 등을 기준으로 부과

• (출고) 패널티 예시
  • -발송처리기한 : 결제완료일로부터 3영업일 이내

• 패널티 단계별 조치
  • -(이용제한) 패널티 소명 시 이용정지 해제 검토

• 기타
  • -(고의적 부당행위)구매자와 농사랑에 큰 피해를 줄 수 있는 행위로, 적발 시 농사랑 정책에 따라 즉시 이용정지 가능
  • ① 고객센터 상담원 및 고객 응대 관련하여 피해를 입히는 경우
  • -상담 시 구매자 또는 상담원에게 욕설, 성적, 비하 발언을 하는 경우
  • -구매계약 및 법상의 판매자가 해결해야 할 구매자의 불만을 농사랑에게 책임을 전가하고 처리하지 않는 경우
  • -판매자가 연락두절 상태인 경우
  • -기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
  • ② 농사랑 이용규칙을 고의적으로 악용하는 경우
  • -농사랑이 정한 규정이 아닌 판매자 본인의 기준으로 반품, 교환, 취소 규정을 적용하는 경우
  • -악의적으로 AS를 피하는 경우
  • -구매자 정보를 무단으로 사용하거나 유출하는 경우
  • -기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
  • ③ 불건전한 판매활동으로 인해 구매자의 불만을 발생시키는 경우
  • -반품 취소 사유를 실제 사유와 무관하게 임의 설정하여 패널티를 피하는 경우
  • -배송 기한을 고객의 동의 없이 합리적 수준 이상으로 무리하게 연장하는 경우
  • -정당한 이유 없이 배송이 과도하게 지연되는 경우 (배송 지연에 대한 소명이 부적절한 경우)
  • - 민원/분쟁 발생 행위 ▶ 정당한 이유없이 반품/환불을 거부하는 경우 ▶ 민원/분쟁 발생 시 정당한 사유 없이 중재안을 거부하는 경우 ▶ 정당한 이유 없이 특정 고객의 연락을 고의적으로 회피하는 경우
  • -외부 기관 민원 대응 시 적극적으로 협조하지 않을 경우
  • -고의적으로 구매자의 금전적 손실을 가하는 경우
  • -판매자의 사정에 의한 환불/취소 진행 시 구매자 동의 없이 임의로 처리하는 경우
  • -과도한 반품 배송비 설정으로 고객의 반품을 막는 경우
  • -기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
  • ④ 농사랑에 금전적 손실을 가하거나 이미지에 해를 끼치는 경우
  • ⑤ 그 외 관계 법령 위반이나 농사랑 정책에 근거하여 고의적 부당행위로 인정되는 경우

• 재가입
  • -재가입 가능기간 : 이용제한 1년 후
  • ※ 단, 필요 시 관계자 협의를 통해 조기 재가입 승인 가능
  • -제출서류 : 기본 입점서류 (입점신청서, 증빙서류 등) 및 소명서
  • ※ 소명서 : 문제가 된 주문/상품에 대한 설명이나 향후 개선을 위한 증빙
  • -예시) 재고확보 : 구체적 상품명, 수량, 입고 시점, 재고 업데이트 시점 등