패널티 제도
- 패널티 부과기준
- -상품주문번호별 발송처리기한 및 처리일자 등을 기준으로 부과
항목일 | 상세기준 | 패널티 부여일 | 점수 |
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입점 |
|
서류 확인 후 | 1점 |
소통 |
|
다음 영업일 | 3점 |
출고 |
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발송처리기한 다음 영업일 | 1점 |
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발송처리기한 +4 영업일 | 3점 | |
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발송예정일 다음 영업일 | 2점 | |
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가송장 입력 다음 영업일 | 2점 | |
품절 |
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품절처리 다음 영업일 | 2점 |
CS |
|
CS응대 완료 후 부여 | 1점 |
도용 |
|
(확인 시) 상품품절 조치
(진상조사 후) 관계자 협의 후 조치 |
- (출고) 패널티 예시
- -발송처리기한 : 결제완료일로부터 3영업일 이내
화요일
(7/20) |
수요일
(7/21) |
목요일
(7/22) |
금요일
(7/23) |
토요일
(7/24) |
일요일
(7/25) |
월요일
(7/26) |
---|---|---|---|---|---|---|
발송처리
기한 |
발송지연패널티
+1점 |
발송처리기한
+3 영업일 |
발송지연패널티
+3점 |
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미발송
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- 패널티 단계별 조치
- -(이용제한) 패널티 소명 시 이용정지 해제 검토
주의
- - 최근 3개월 동안 패널티
점수 합이 10점 이상
주의

경고
- - ‘주의’ 단계를 받은 판매자 중
최근 3개월 동안 패널티
점수 합이 10점 이상
- -3개월간 신규 상품등록 금지
- -3개월간 제휴몰 연계 기획적 및 판촉비, 광고 적용 중단

이용제한
- - ‘경고’ 단계를 받은 판매자 중
최근 3개월 동안 패널티
점수 합이 10점 이상
- -농사랑 단독몰 및 제휴몰 판매 활동 제한 (이용정지)
- -향후 1년간 재가입 금지
- 기타
- -(고의적 부당행위)구매자와 농사랑에 큰 피해를 줄 수 있는 행위로, 적발 시 농사랑 정책에 따라 즉시 이용정지 가능
- ① 고객센터 상담원 및 고객 응대 관련하여 피해를 입히는 경우
- -상담 시 구매자 또는 상담원에게 욕설, 성적, 비하 발언을 하는 경우
- -구매계약 및 법상의 판매자가 해결해야 할 구매자의 불만을 농사랑에게 책임을 전가하고 처리하지 않는 경우
- -판매자가 연락두절 상태인 경우
- -기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
- ② 농사랑 이용규칙을 고의적으로 악용하는 경우
- -농사랑이 정한 규정이 아닌 판매자 본인의 기준으로 반품, 교환, 취소 규정을 적용하는 경우
- -악의적으로 AS를 피하는 경우
- -구매자 정보를 무단으로 사용하거나 유출하는 경우
- -기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
- ③ 불건전한 판매활동으로 인해 구매자의 불만을 발생시키는 경우
- -반품 취소 사유를 실제 사유와 무관하게 임의 설정하여 패널티를 피하는 경우
- -배송 기한을 고객의 동의 없이 합리적 수준 이상으로 무리하게 연장하는 경우
- -정당한 이유 없이 배송이 과도하게 지연되는 경우 (배송 지연에 대한 소명이 부적절한 경우)
- - 민원/분쟁 발생 행위 ▶ 정당한 이유없이 반품/환불을 거부하는 경우 ▶ 민원/분쟁 발생 시 정당한 사유 없이 중재안을 거부하는 경우 ▶ 정당한 이유 없이 특정 고객의 연락을 고의적으로 회피하는 경우
- -외부 기관 민원 대응 시 적극적으로 협조하지 않을 경우
- -고의적으로 구매자의 금전적 손실을 가하는 경우
- -판매자의 사정에 의한 환불/취소 진행 시 구매자 동의 없이 임의로 처리하는 경우
- -과도한 반품 배송비 설정으로 고객의 반품을 막는 경우
- -기타 위에서 정하지 않았으나 각 항의 사유와 유사한 경우
- ④ 농사랑에 금전적 손실을 가하거나 이미지에 해를 끼치는 경우
- ⑤ 그 외 관계 법령 위반이나 농사랑 정책에 근거하여 고의적 부당행위로 인정되는 경우
- 재가입
- -재가입 가능기간 : 이용제한 1년 후
- ※ 단, 필요 시 관계자 협의를 통해 조기 재가입 승인 가능
- -제출서류 : 기본 입점서류 (입점신청서, 증빙서류 등) 및 소명서
- ※ 소명서 : 문제가 된 주문/상품에 대한 설명이나 향후 개선을 위한 증빙
- -예시) 재고확보 : 구체적 상품명, 수량, 입고 시점, 재고 업데이트 시점 등